陈刚书记对《2009年第四季度政民互动平台工作情况报告》批示：“对朝外街道等街道和部门注重处理好百姓问题的做法给予表扬，希望被点名的三家单位认真改进工作，切实改进工作作风。”

程连元区长对《2009年第四季度政民互动平台工作情况报告》批示：“继续监督各相关单位改进工作。”

 

 

 

朝外街道办事处政民互动平台管理工作，始终按照群众利益无小事的原则，注重处理好、解决好群众反映的每件问题，平台运行至今，未因回复处理不当引发群众行政投诉。2009年共接收网上信件145件，办结率100%，群众满意率90%以上，达到了区考核优级标准。主要做法是：

街道高度重视政民互动信件办理工作，健全完善了街道党政一把手负总责，主管领导亲自抓，相关科室负责人责任落实，街道指挥中心全程督办，纪检监察部门组织协调的工作机制。办事处主任办公会定期听取工作汇报，协调解决热点、难点问题，街道政民互动平台管理工作规范有序，责任明确，形成了齐抓共管的整体合力。

政民互动平台是连接政府和群众的桥梁和纽带，为快速解决落实群众诉求，办事处建立了《朝外办事处政民互动平台工作流程》，采取专人批转，专人督办，专人回复的方式，减少了中间环节，提高了信访件的办结效率。

针对群众反映的热点、难点问题，充分站在来信人的角度换位思考，坚持与来信人反复沟通交流，了解掌握问题实质，结合实际，采取措施促进问题有效解决。同时，严把回复环节质量关，认真处理每一封信件，决不敷衍，群众满意度不断提升，信访件重访率逐年下降。

政民互动工作的时效性很强，街道注重实效，强化各项监督措施。一是由指挥中心进行日常性督办；二是主任办公会每周听取相关汇报；三是由纪检部门每月进行考核；四是将考核结果纳入机关的目标考核中，作为机关公务员提拔、评优的依据，确保了政民互动平台受理信件高标准，高质量按期办结。

 

2009年区房管局受理区政民互动平台信件1066件，信件受理量在全区排行名列第四，是群众关注的热点部门。为进一步做好平台信件办理工作，在2010年开局之际，局党委专门召开科长以上干部会议，专题研究政民互动平台管理工作，总结通报上年度信件办理情况，分析查找存在问题，制定相应工作措施，进一步强化政民互动平台管理。

为保障工作推进，成立领导机构，健全管理机制，明确工作责任。结合信访工作成立了综合领导小组，根据情况适时召开工作会议，对于群众反映的复杂、疑难和敏感问题，及时进行梳理、研究、分析，制定处理措施。各部门根据要求制定工作细则，指定专人负责，建立工作登记台帐。监察科制定了工作监督检查制度，重点监督制度执行落实情况，并将工作规范、工作效率和工作质量三个方面纳入绩效考核。同时，开展教育培训活动，进一步提升办信人责任意识。

为提高信件办理效率，区房管局不断改进工作方式、创新工作手段。一是根据内容分类。将信件划分为业务类、非业务类和综合协调类。二是根据职责定位。对于业务咨询类和工作解答类信件，由业务科室直接登录平台答复处理本部门信件；对于非业务类信件和政风行风类信件，由监察科负责回复处理。三是综合协调办理。对于涉及多部门办理的信件，由纪委监察科组织相关部门进行工作协调。通过以上措施，使部门工作更加主动，部门之间更加配合，确保了信件回复的及时性、准确性，大大提高了工作效率。

为规范工作管理，推进依章依规办信，区房管局先后制定了《朝阳区房屋管理局政民互动平台管理办法》、《朝阳区房屋管理局政民互动平台工作流程》等系列制度规定，确保信件办理有标准，有检查，有落实。《管理办法》明确规定，各部门负责信件办理人员，负责对来信进行下载，填写《政民互动平台信件办理单》和回复处理结果；各部门领导对回复结果进行审核把关，签字后方可回复来件人。对于特殊复杂来信，须报主管领导审阅签字后再进行回复。监察科对全局信件回复情况进行监督检查，对于回复滞后、敷衍了事和回复不准确等问题及时进行督办和纠正。同时将追查责任落实到部门和经办人。通过多道把关、严格审查，确保了答复的准确性和质量，减少了问题的重复反映。

 

 

针对这一状况，乡政府多次召开会议研究解决措施，成立工作小组协助物业公司开展工作。一是由小区物业采取临时用电管制措施，实行分时段、分楼、分单元均衡供电办法，以应对供电负荷不足问题；二是租用社会单位四台变压器，加大对小区的居民供电量；三是乡政府与朝阳电力公司积极协调，加快对小区电力工程改造进度，为小区住户安装磁卡电表，改造供电设施，为小区输送永久性用电；四是乡纪检监察科全程督办，保证措施到位、责任到位、落实到位，严禁不作为、慢作为情况的发生。

通过扎实有效工作，鸿博家园小区居民用电和电表入户问题已经于春节前改造完成，保障了群众正常生活，得到了小区居民的广泛赞誉。小红门乡认真办理政民互动平台群众信件的做法得到了《是与非》杂志和《朝阳报》的宣传报道。